Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 15 de abril de 2026

Estos Terminos de Servicio ("Terminos") regulan el uso de la plataforma Halli operada por The Halli Group ("nosotros", "nuestro"). Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas estos Terminos.

1. Descripcion del Servicio

Halli es una plataforma de recepcionista virtual con inteligencia artificial que ofrece:

• Atencion automatizada de llamadas telefonicas y mensajes de WhatsApp.
• Agendamiento de citas con integracion a Google Calendar.
• Captura y gestion de leads (prospectos).
• Seguimiento automatico de clientes.
• Portal de administracion para configurar y monitorear el servicio.

2. Requisitos de Uso

• Debes tener al menos 18 anos de edad o la mayoria de edad en tu jurisdiccion.
• La informacion proporcionada durante el registro debe ser veraz y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• No puedes usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

3. Planes y Pagos

• Halli ofrece planes de suscripcion mensual con diferentes niveles de funcionalidad y limites de uso.
• Los precios estan publicados en nuestra pagina de precios y pueden variar segun la region (Mexico o Estados Unidos).
• Los pagos se procesan a traves de Stripe (tarjeta de credito/debito) o MercadoPago (Mexico).
• Las suscripciones se renuevan automaticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal.
• No se ofrecen reembolsos por periodos parciales. Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del periodo pagado.

4. Periodo de Prueba

Algunos planes incluyen un periodo de prueba gratuito. Al finalizar el periodo de prueba, se cobrara automaticamente el plan seleccionado a menos que canceles antes. Durante el periodo de prueba aplican los mismos terminos de uso.

5. Uso Aceptable

Al usar Halli, aceptas no:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a traves de la plataforma.
• Usar el servicio para hacerse pasar por otra persona o entidad.
• Intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades de otros usuarios.
• Modificar, descompilar o realizar ingenieria inversa del software.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o infraestructura del servicio.
• Usar la IA para generar contenido enganoso, difamatorio o ilegal.

6. Contenido Generado por IA

Halli utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas y gestionar conversaciones. Es importante entender que:

• Las respuestas de la IA son generadas automaticamente y pueden no ser perfectas en todos los casos.
• El usuario es responsable de configurar adecuadamente las instrucciones, personalidad y base de conocimiento de su asistente.
• Halli no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por la IA.
• Se recomienda revisar periodicamente las conversaciones para asegurar la calidad del servicio.

7. Limites del Servicio

• Cada plan tiene limites de conversaciones mensuales y minutos de voz. El uso mas alla de estos limites puede resultar en la suspension temporal del servicio hasta el siguiente ciclo de facturacion.
• Existe un periodo de gracia de 3 dias para pagos vencidos, durante el cual se envian recordatorios antes de suspender el servicio.

8. Propiedad Intelectual

• La plataforma Halli, su codigo, diseno, marca y contenido son propiedad de The Halli Group.
• El contenido que subas o configures (base de conocimiento, imagenes, datos de clientes) sigue siendo de tu propiedad.
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido con el fin de proporcionar el servicio.

9. Privacidad y Datos

El manejo de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Al usar Halli, confirmas que has leido y aceptado dicha politica.

10. Suspension y Terminacion

• Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos Terminos o si detectamos uso abusivo del servicio.
• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactandonos. Tus datos seran eliminados dentro de los 30 dias siguientes, salvo obligaciones legales de retencion.
• Al terminar el servicio, el acceso al portal, la IA y las integraciones se desactivan inmediatamente.

11. Limitacion de Responsabilidad

Halli se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". No garantizamos que el servicio sera ininterrumpido o libre de errores. En la maxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el usuario en los ultimos 3 meses.
• No somos responsables por perdidas causadas por respuestas incorrectas de la IA, interrupciones del servicio de terceros (Twilio, OpenAI, Google) o acciones del usuario.

12. Cambios a los Terminos

Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados por correo electronico o a traves del portal. El uso continuado del servicio despues de los cambios constituye la aceptacion de los nuevos Terminos.

13. Ley Aplicable

Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa sera resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, Mexico.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Terminos de Servicio:

• Correo: hello@halligroup.com
• Sitio web: halli.io